Rol de EVE
Cuando EVE procese conversaciones y contactos por cuenta del cliente, EVE actuara normalmente como encargado del tratamiento y el cliente como responsable.
Tratamiento de datos
Esta pagina prepara la estructura de encargado del tratamiento para clientes que usen EVE con conversaciones, contactos y datos operativos de sus usuarios finales.
Ultima actualizacion: 6 de julio de 2026Categorias de datos
El servicio puede tratar datos identificativos, datos de contacto, mensajes, notas internas, etiquetas, estados, metadatos tecnicos y registros de actividad.
Finalidad encargada
EVE tratara los datos para prestar la bandeja omnicanal, registrar conversaciones, permitir respuestas, generar reportes, aplicar reglas e incorporar ayuda automatizada cuando este contratada.
Subencargados
Podran intervenir proveedores de alojamiento, base de datos, email, seguridad, automatizacion y canales de mensajeria. La lista final se publicara antes de produccion.
Seguridad
La arquitectura debera separar cuentas de clientes, proteger credenciales, preservar registros necesarios para revision y registrar accesos relevantes.
Baja o exportacion
Al terminar el servicio, el cliente podra solicitar exportacion, eliminacion o anonimizado conforme al contrato y a los plazos legales aplicables.
Documento inicial de producto. Antes de publicar EVE en produccion debe revisarse con asesoria legal y completarse con datos reales del responsable.